Animation, Coordination, et Pilotage de l’activité ITSM

Encadrement de l’Equipe support et administration de de la solution Combodo iTOP

La solution iTOP (Combodo) a été implémentée au Groupe SEB en 2017. C’est dans ce cadre qu’Odefel accompagne la DSI sur l’animation de l’équipe de support et d’administration de la solution iTOP, ainsi que sur le déploiement des différents modules ITSM (Gestion des Incidents, Changements, Problèmes, Evènements, CMDB, gestion de la connaissance,…), et plus globalement, l’animation du réseau ITSM au sein du Groupe afin de fluidifier les processus, et accroitre la satisfaction des utilisateurs métiers et IT. 

Parallèlement à cette activité opérationnelle, Odefel intervient sur des études spécifiques qui visent à structurer et simplifier l’activité ITSM. Notamment : 

 - La conception du Catalogue de Services de la DSI du Groupe, après une phase d’études préalabe

 - L’automatisation des processus afin de réduire les temps de traitement manuel

 - Le déploiement de collecteurs de données nécessaires au bon fonctionnement d’iTOP

 - L’homogénéisation des Demandes (Request Management)

 - La rédaction du RFP visant à auditer techniquement la plateforme ITSM

Plus globalement, au delà de ces activités opérationnelles, Odefel assure un rôle de conseil auprès de la DSI du Groupe SEB, et accompagne la prise de décision sur l’engagement des projets et leur priorisation.

Périmètre

Gestion des incidents, Gestion desDemandes, Gestion de la CMDB, Gestion des évènements,Gestion de la base de connaissance, Catalogue des services , Mesure de la performance, Portail utilisateur

Volumes concernés

• ◦ 45 000 utilisateur
• ◦ 500 applications (inc. 30 applications critiques)
• ◦ 57 sites dans le monde
• ◦ 30 filiales
• ◦ 100 000 CI dans la CMDB

Contributions d’Odefel

• ◦ Animation de l’activité ITSM à 360°
• ◦ Reporting et Tableaux de bord (Performance)
• ◦ Implémentation et Déploiement des processus ITIL
• ◦ Développements & personnalisation de l’outil iTOP
• ◦ Audit et conseil ITSM